המחקר הנוכחי מתמקד בבחינת יחסי הגומלין בין עומס עבודה (Offered load) הנובע מתורים במרכל לעומס העבודה המנטאלי (Mental Workload) של הקופאיות, וההשפעה של העומסים הללו על הביצוע הכולל
ע"פ תיאוריית ההאצה החברתית (Social Facilitation), מתבונן מן הצד יכול להשפיע על אדם המבצע משימה, כאשר כיוון ההשפעה הינו בהתאם למידת המאמץ אותו נדרש האדם להשקיע בדרך להשלמת המשימה. הסיבה להשפעה זו למעשה הינה לחץ אשר נוצר עקב חשש להערכה שלילית אצל האדם המבצע, וזה בתורו גורם לעומס העבודה הנתפש.
המחקר הנוכחי בוצע במרכול הממוקם בירושלים, ישראל, כאשר במחקר השתתפו 21 קופאיות. במחקר זה, עומס העבודה הנתפש נמדד באמצעות שיטות סובייקטיביות (RTLX, SOFI), ואילו עומס עבודה נמדד באמצעות אורך תור ומספר פריטים כולל. בכדי לבחון את השפעת העומס על הביצוע, עבודתה של הקופאית פוצלה לאלמנטים אשר חולקו לשתי קבוצות – אלמנטים מאמצים (תשלום במזומן, הקלדת קוד פריט) ואלמנטים לא מאמצים (העברת פריט, שקילת פריט, תשלום באמצעות כרטיס אשראי) כאשר זמני ביצוע נמדדו באמצעות מדידה ישירה.
ע"פ תוצאות המחקר, עומס העבודה שנקשר לאורך התור משפיע על היעדר אנרגיה (Lack of Energy), הרדמות (Sleepenes) ואי נוחות פיזית (Physical Discomfort). לעומת זאת, עומס עבודה שנקשר למספר פריטים כולל משפיע בעיקר על היעדר אנרגיה (Lack of Motivation) של קופאית.
ממצאי המחקר מצביעים על כך שעומס עבודה אכן עשוי להשפיע באופן שונה על סוגי מטלות שונות – דבר הדורש התייחסות בחישוב זמנים מוקצבים לביצוע אלמנטים ספציפיים בתכנון עבודת הקופאים במרכול. ע"פ מסקנות המחקר, משתנים שונים הקשורים לתחושות עומס ולחץ אותם חשים הקופאיות במרכול אכן עשויים להיות מושפעים מעומס עבודה.
תוכן עניינים
2.2.1. עומס עבודה (Offered load) 11
2.2.2. עומס עבודה קוגניטיבי (Cognitive Workload) 12
2.3. עומס עבודה הנתפש (עומס עבודה מנטאלי). 13
2.3.1. Information Processing Model 14
2.4. מודלים וגישות לעומס עבודה הנתפש.. 17
2.4.3. מודלים איכותיים וכמותיים. 18
2.6.1. הגדרה מבוססת תגובה – A Response Based Definition. 20
2.6.2. הגדרה המבוססת גירוי – A Stimulus Based definition. 21
2.7.1. גורמים סביבתיים ללחץ. 21
2.7.3. לחץ כתוצאה מאיום, חרדה או סכנה. 24
2.7.4. לחץ כתוצאה מפחד מהערכה שלילית. 24
2.7.6. Effort Reward Imbalance Model (ERI) 26
2.8. עומס מנטאלי ולחץ – מדדים סובייקטיביים. 27
2.8.1. NASA Task Load Index – NASA-TLX. 28
2.8.3.Subjective Workload Assessment Technique – SWAT. 29
2.8.5.Integrated Workload Scale – IWS. 31
2.9. עומס מנטאלי ולחץ – מדדים אובייקטיביים. 32
2.9.1. Social Readjustment Rating Scale – SRRS. 32
2.9.2. Social and Athletic Readjustment Rating Scale – SARRS. 33
2.9.3. Hassles and Uplifts Scale – HSUP. 33
2.10. מדדים סובייקטיביים – שיטות סובייקטיביות לתיאור תחושת הלחץ. 35
2.10.1. Perceived Stress Scale – PSS-14. 35
2.10.2. PSS-10 Perceived Stress Scale – 36
2.10.3. Perceived Stress Scale – PSS-4. 36
2.11. עומס מנטאלי – מדדים פיזיולוגיים. 37
2.11.1. קצב לב Heart Rate (HR) 38
2.11.2. שונות קצב הלב Heart Rate Variability (HRV) 40
2.11.3. קוטר האישון (Pupil Diameter) 42
2.11.4. מצמוצים (Eye Blinks) 44
2.12. עומס מנטאלי – מדדי ביצוע. 45
2.12.1. משימה ראשית – Primary Task. 45
2.12.2. משימה משנית Secondary Task – 46
4.2.1. RTLX – Raw Task Load Index. 49
4.2.2. SOFI- Swedish Occupational Fatigue Inventory. 50
4.2.4. פעולות מאמצות ופעולות לא מאמצות. 52
5.1. השפעת עומס עבודה על תחושת העומס הנתפש.. 55
5.1.1. Raw Task Load Index – RTLX. 55
5.1.2. Swedish Occupational Fatigue Inventory – SOFI 55
5.2. השפעת עומס עבודה על הביצוע. 57
5.2.1. אלמנטים אשר אינם דורשים מאמץ מנטאלי 57
5.2.2. אלמנטים אשר דורשים מאמץ מנטאלי 63
6.1. השפעת עומס העבודה על העומס הנתפש.. 66
6.2. השפעת עומס עבודה על הביצוע. 67